最先受到冲击的酒店业，也在最先挣扎着复苏。在“报复性消费”落空后，“补偿性消费”仍值得期待。走出门的游客用脚投票，度假酒店不断传来爆满消息，更大的挑战，也在伺机而动……

“报复”没有，“补偿”还是有的

随着疫情的全球性蔓延，整体经济形势的低迷，带来的直接影响就是消费者“手里没钱”或者“不敢花钱”了，和企业一样，普通人也需要有充足现金流来保证正常生活。

根据虎嗅发起的一份调研结果显示，虽然有八成受访者表示已经复工或即将复工，但疫情对个人收入造成了不小影响，超过三成表示疫情期间的收入降低，对消费支出的影响则更明显，七成受访者表示消费支出有不同程度的减少。

受安全考虑、消费观转变、收入减少等因素影响，近五成受访者表示疫情后消费欲有下降。

短期内来看，消费者持较为消极保守的态度，82%的受访者表示会出现“消费降级”，最不可能的是“报复性消费”。

因此，之前旅游住宿业一直在期待的大反弹，或许已经被变得保守的消费者们亲手打破，随着过去的第一季度烟消云散。

但行业也无需太过悲观，虽然“报复性消费”不存在，“补偿性消费”还是可以期待一下的，而根据虎嗅的调研，最有可能出现“补偿性消费”的就是国内旅行，有34%的受访者表示有国内旅行的打算，而仅有8%的受访者表示有国外旅行计划。

有的是出行计划被打乱后的延后，也有看到不少酒店的预售折扣被“种草”，很多既想出游，又不想到景区人挤人的游客们，将出门住宿的第一晚，落在了度假酒店。

度假游“爆炸”，火了度假酒店

在过去几个月，人们无论是肉体还是心灵，都倍感压抑，他们亟需一次休闲度假来放松一下。比起“上车睡觉，下车拍照”的团队苦旅，走到哪瘫到哪，还能安心摘下口罩的度假游，显然更受欢迎。

以海南岛为代表的休闲度假类目的地，成为“旅游心愿目的地”、“国内景区复兴指数”双料冠军。

随着度假游被顶上热门，承载这一种出行方式的度假酒店也火了。

前段时间，携程董事局主席梁建章在三亚亚特兰蒂斯酒店开始其人生的第一场直播，据携程提供的数据显示，梁建章一小时直播就售出酒店套餐超过1000万元。

数据显示，清明前后，去哪儿网国内度假型酒店预订量环比增长120%，港中旅集团安吉度假区入住率达100%，峨眉七里坪智选假日酒店的入住率达到100%，黄山景区周边部分酒店预定价格甚至上涨三倍。在高折扣与度假游的双重刺激下，亚特兰蒂斯如今的入住率已近7成，在开元森泊度假酒店的大众点评中，也有不少评论提到“趋于满房”“人气火爆”。

而纵览目前携程平台上销量排名前40的产品，几乎囊括了全国各地最好的度假酒店，从三亚嘉佩乐、艾迪逊、美高梅，到位于长三角的杭州开元森泊度假酒店、千岛湖洲际、上海崇明金茂凯悦、安吉君澜度假等，再搭配当地玩乐项目与知名景点，品质越高卖的越好。同时，一些此前可能显得有些小众的醒目，比如滑翔伞、直升机等产品的销售开始变得火热起来。

被看中的和被顾虑的

度假酒店的火爆，其背后的原因其实不难想到。

一方面是出境游的需求被国内游消化。国外疫情仍然严峻，国内游客很难也不敢出国游玩，加上国外大多度假酒店、景点都处于关闭的状态，游客们一颗蠢蠢欲动的心，只能留在国内。正如复星旅文董事长、执行董事兼首席执行官钱建农认为出境游的需求或将在国内消化，推动国内旅游市场增长。

另一方面是游客的“一站式旅游”需求正在增加。比起人挤人的景区，不断周转折腾的旅途，在特殊时期，不安全因素更为明显。游客希望能够在同一个目的地，能够同时满足自身的吃住行游购娱的需求，此外，最好能够附带人文风景、亲子服务等。而这些，恰好是度假酒店所能满足的。

但事实上，尽管当下的度假酒店正火热，但一些问题也不容忽视。

首先卫生安全问题。在囊括所有游客吃住行的同时，度假酒店也必须承担相关的责任，一旦发生传染性问题，通常都是按群体来算的，比如去年春节时期亚布力某度假村的诺如病毒感染事件。

其次很多度假酒店仅仅是“挂羊头卖狗肉”，缺乏配套的体验与设施，甚至是这些匮乏的体验，都要收费，游客要么是花钱当冤大头，要么是只能吃了睡睡了吃，感受另一种“自闭”。

还有一些度假酒店，看到“一价全包”带来的高粘性、高体验度后，也开始尝试，但只学会了神，没学到魂。本身“一价全包”是酒店为消费者安排好了一切：餐饮，娱乐、看护、接送机……以一个固定的契约价格，买一个省心。而到了真正实施的时候，却还会有单独付费、捆绑消费等问题的存在。

度假酒店的火爆，在当下是时势所趋，如何将这种机遇转化为常态，仍需转型与提升。

度假酒店时代到来

这三大转型要赶上

前段时间，复星旅文与三亚市政府就进一步建造三亚亚特兰蒂斯项目升级版——“三亚·复游城”项目达成共识，未来将加大在三亚的投资。

目前，复星旅文已在三亚落地旗下度假村地中海俱乐部、旅游目的地三亚亚特兰蒂斯，此外还将Thomas Cook、爱必侬等品牌引入海南。

2019年，复星旅文就靠着亚特兰蒂斯交出了一份漂亮的成绩单，其度假村甚至在疫情最严重的两个月，营业额比去年同期还是上升了8%。早已在度假酒店领域深耕的复星旅文，或许能够成为一个借鉴。

① 更加的分众化和精品化

随着越来越多的酒店、文旅集团进入到度假酒店领域中，同质化将不可避免。因此，如何打造自己的特色至关重要，正如Club Med主打“一价全包”，开元森泊主打“亲子游”，亚特兰蒂斯主打“水世界”、凯悦Zilara只接受成人度假需求，即使的度假酒店，也要针对特定的主题、人群，会主打更加精准、极致的消费场景的诉求，除了上述的几个特色，还可以是房车、野营、自驾游等特色。

在未来，度假酒店讲会成为一种非常精准的个性化定制产品，不同需求人群都能找到属于自己的度假酒店，而这些度假酒店，需要不断在各自领域做到极致，以保持竞争力。

② 度假酒店要成为IP

由于度假酒店的主题性、独特性，打造IP成为了一个必然。以亚特兰蒂斯为例，无论是迪拜还是三亚，提到亚特兰蒂斯，就意味着“水世界”，是一个能与水亲近的度假村。度假酒店需要不断用设计、周边产品、宣传来加深游客的印象，强化IP的作用，使得度假村摆脱普通酒店的千篇一律，游客一看到某段视频或某张图片，就知道是哪里，并产生一种必须来一次的“朝圣感”。

③ 保持体验迭代

不同于普通酒店，在度假酒店，“住”是最次要的，而“体验”则是最主要的，而真正吸引游客前来的，也就是这些能不断创造惊喜的体验。不断迭代以及与在地文化紧密结合的体验，能够让游客来第二次、第三次。

在融创西双版纳国际度假区，采取了三家酒店（万达文华酒店、希尔顿逸林酒店、洲际皇冠假日酒店）联动的模式，为住店客人带来更多体验。其推出的“嗨！版纳”融创酒店群活动吸引了众多亲子家庭前来，如“萌宠喂食”，观察萌宠的生活习性；傣纸制作，学习古法造纸工艺的同时，也可以给家人一份小礼物，就颇受欢迎，另一方面，也强化了对度假村的印象。

正如钱建农所说，随着疫情的结束，优秀的商业模式将有机会获得更多的机会和市场。疫情在深刻地改变着消费者的消费观念，消费者普遍对旅游的质量和服务质量有更高的要求。“补偿性消费”的浪潮已经涌动，能冲浪的人们，已经做好了准备。