签证收费透明，甚至零服务费，这是中国旅行社业可喜的现象，预示着中国旅行社业未来管理与服务创新的深刻变革正在初现端倪，这是中国旅行社经营与市场开放几年以来出现的新气象，是期盼多年的中国旅行社业市场活力的呈现。

 这个现象的出现有两个方面的好处，是一种多赢的行为。

 一此举为消费者带来了便利，带来了价值。携程实施签证收费透明化措施，让消费者明明白白消费，这就为消费者提供了价值，这是旅行社真正应该做的事情之一。

 二对行业来说，是一种服务与管理的创新。早就有国外学者说过，在信息时代接近消费终端，掌控信息主动权，在竞争中就更加有胜算。利用手机APP以及移动终端设备，接近消费者，提高服务效率，是用科技改变生活的一个踏实的运用。

 敢于做这件事情的长期思路恐怕是想打品牌战，而不是价格战。传统旅行社不应麻木应对，因为充分满足消费者个性化需求，以信息技术为手段提供服务创新以及科学管理的实践正向中国旅行社业走来。

（作者单位：北京第二外国语学院）