通过多年的企业经营管理实践经验，笔者总结出一种通用于各行业进行企业外部经营态势分析及内在经营能力分析的工具——五力经营链模型，现将之应用于旅游企业的分析，具体阐述如下：

  （一）旅游企业五力经营链的定义

  指旅游企业要经营成功，必须要处理好五种经营要素力的关系，即游客消费力、产品价值力、经营策动力、品牌影响力、竞品扰动力五种力量。这五种经营力相互之间存在因果、传导、推动关系，从而构成了五力经营链，图示如下：

  具体而言，游客消费力指游客对产品的消费强度或消费额大小；产品价值力指产品对游客而言的价值程度或需求满足程度；经营策动力指旅游企业经营者的经营策划能力及付诸实现的能力；品牌影响力指旅游企业对自身品牌的打造与传播对市场的影响程度；竞品扰动力指竞争对手的产品对市场及本旅游企业经营的影响强度，扰动力分正向扰动力和负向扰动力两种，正向扰动力指有利于本企业市场销售额增长的扰动力；负向扰动力则反之。

  （二）旅游企业五力经营链各力之间的关系从五力经营链图示中可以看到：

  1.竞品的存在与进化是刺激游客消费和经营者创新的源泉之一。

  2.在竞争对手较弱或竞品刺激不强的情形下，本旅游企业经营者的主动策划、创新能力就成为经营链的关键启动环节。

  3.旅游企业经营策动力的强弱决定了产品价值力的高低。

  4.产品价值力是激发出游客消费力的重要基础因素。

  5.经营者的策动力决定着品牌的影响力。

  6.品牌影响力大小对游客消费力的发挥起作用且在产品价值力相当的竞品竞争时起关键的抉择作用。

  7.经营者的策动力主要起源于游客的消费力。

  8.从三箭头输入，一箭头输出的图示中可知，游客的消费力既是经营链的起点，又是其终点，是全链中最重要的环节。

  9.对某旅游企业来说，竞品的正向扰动力越大越好，其他四种力越大越好，负向扰动力越小越好。周边同类型的景区产品将产生负向扰动力；而不同类别的产品不但不会构成负面影响，反而会成为正向的良性扰动力，因为旅游者需要的是相距不太远、方便连线、趣味各异、类型互补的不同的景区产品。对弱小的景区或新景区来说，靠近不同类型的大牌知名景区可以借势沾光，受到良性的扰动影响。

  10.对经营者而言，游客消费力和竞品扰动力是外部性的、只可施加影响但不可直接操控的；而其余三种力则是内部性的、可直接操控加以改变的。

  11.从以上模型图示中可看出，产品价值力位居五种主要经营力中心位置，它是整个企业经营价值链的首位力和关键性核心环节，也是一切内外经营工作的总抓手。

  （三）五种经营力的构成要素

  1.游客消费力——主要包括游客的购买能力、对某种产品的需求程度、达成购买的便利程度三大项要素。显然，此三项指标越高，则意味着该游客的消费力及其针对性实现的可能性越强。

  2.经营策动力——主要包括旅游企业经营者敏锐感受且准确判断游客需求的能力、策划创新能力、组织资源形成有效产品及服务的能力三大项要素。

  3.产品价值力——主要包括产品的基本价值功能、有效差异化价值功能、较竞品具更多人文情感特性三大项要素。

  4.品牌影响力——主要包括品牌内涵的含金量、品牌传播的到达性及对目标受众的有效影响强度三大项要素。

  5.竞品扰动力——主要包括竞品本身的价值力、竞品品牌的影响力、游客消费力强度的改变或方向的变化三大项要素。

  综上所述，笔者认为，当旅游企业需要评估其外部经营战略态势，或总结分析其自身内在能力强弱项时，五力经营链模型可成为一种有效的分析工具。

  （作者系龙冈旅游集团总裁）