面对线上竞争传统旅行社加码高端旅行开辟行业蓝海
近期,众信旅游旗下高端旅行品牌“奇迹旅游”发布2015年高端旅行产品,并宣布2015年众信旅游高端旅行产品数量较去年有了25%的增长,产品预订量上则增长50%。同时近期凯撒、中青旅等旗下的高端旅游产品近期纷纷加码高端游市场,预订量持续增加。面对高端旅游市场呈现一片欣欣向荣景象,业内人士称,高端旅游市场或为传统旅行社下一块掘金地。近几年由于受到线上旅游网站的冲击,传统旅行社生存空间日益紧张。2014年,在线旅游进一步蚕食传统旅行社业务,日益激烈的挤压和竞争使得旅行社生存空间不断缩减。有分析认为,在此情形下,大型传统旅行社纷纷加码高端旅游市场,是试图在这片蓝海中杀出一片新天地。
高端旅行又称私人订制,是区别于大众旅行的有效隔离特定圈。它有两个支撑点,分别是高价格的旅游产品和高支付能力的顾客群。简言之,动辄几万甚至十几万的高端旅游提供的是一种管家式的贴心服务,注重为高消费人群量身打造深层次的异地生活体验。那么,中国的消费人群和消费结构是否能够承受如此高水平的旅游产品?有分析指出,目前中国中产阶层日渐兴起,同时中国高端旅行圈正在形成。而这些高收入人群对于高品质的生活有更高的追求欲望,这就为旅游消费的升级和高端品牌的创设提供了坚实的市场基础。相关报告显示,中国个人资产在600万元以上的高净值人群有290万人,其中59.5%的高端客群单人单次旅行花费超过十万元。由此观之,中国高端消费人群的单体消费欲望强烈,消费能力不容小觑。另一份调查显示,18%的出境旅游运营商其高端业务超过了营业总收入的一半,且这个数字还在增长。正是由于中国高端消费人群越来越强烈的个性消费需求,促使越来越多的传统旅行社加大了对这一市场的关注力度,推出相关产品以赢得市场。
面对高端旅行产品的火爆热销,有业内人士指出,中国高端旅行市场发展才初见雏形,还是一片行业蓝海。而近年来随着在线旅游企业的冲击,传统旅行社之间传统业务竞争愈发激烈。高额的利润不仅吸引传统旅行社,线上旅游企业也绝不会放过这块红利蛋糕。但就现实来看,目前传统旅行社在高端旅游市场上更具优势,高端旅行市场极有可能成为传统旅行社的下一增长极,传统旅行社甚至有可能借力高端旅行产品,反攻在线旅游企业。究其原因,主要由于旅游业属于体验经济,归根到底还要回归到线下服务。高端旅行产品以服务体验为第一重点,更加注重私密、优质、舒适的服务。在这方面,传统线下旅行社拥有优势。譬如在为客户介绍旅游产品时,传统旅行社采用面对面的门店分享模式,可以根据客户要求实时修改路线、方案,最大化的放大个性化服务,满足客户多元化的需求,这样都是线上服务难以达到的。而现在传统旅行社也在不断的强化互联网思维,结合电商新型的手段、技术、和渠道建设,更能够加速传统旅行社在高端旅行市场上的渗透。
因此分析认为,传统旅行社深耕线下市场多年,目的地人力、物力资源的积累都是线上旅游企业不能相比的。当把这些资源有力的合理串联之后,经营成本会大幅度低于线上旅游企业。这样,传统旅行社在高端旅行市场所获得的利润率将明显会高于线上旅游。在线旅游企业采购的资源大而全,并且以分散采购、分散销售的模式运行。而传统旅行社计划性、针对性更强,大规模的操作方式能有效增加与各大供应商合作的黏度。这对于传统旅行社争夺高端旅行市场是一个重要的优势保证。
总的来说,虽然近几年高端旅行已逐渐崭露头角,但相对于我国的40亿人次的旅游市场规模和近14亿的人口基数,高端旅行仍属于小众,圈子还很封闭,发展也并未达到常态化。因此传统旅行社必须要敏锐地把握小众客群特别年轻的高消费人群对于个性化的高端消费的现实需求,不断地开拓品牌创设和商业创新的进程,才能在竞争日益激烈的高端旅行市场上享受相应的红利蛋糕。