尽管巨头们正大打价格战，但其实在线旅游市场的蛋糕切割战才刚刚开始，其中出境游就是整个在线旅游市场最火热的领域之一。

 这个火热吸引了众多的创业者，拥有着几大仍待开采金矿的自由行首当其冲；对于创业者来说，既然认定了一个细分品类，对标的必然不是携程、去哪儿这样的巨头。而在社会消费升级的背景下，随着旅游行业的O2O变革加速，服务被摆在最关键的位置。

 在线旅游市场并不是强调高市场份额的故事，在出境游自由行这个品类上，更多是依靠服务来取胜，围绕着用户旅行体验的升级改善是该品类创业者关注的焦点；

 狭义自由行本身已经比较成熟，并不是本篇想要探讨的方向，而定制游作为最火热的创业领域，我们将对主流的三种模式进行优劣势分析：

 1、达人定制模式：

 达人模式，其实也是UGC模式的升级，达人贡献内容，当内容聚合成足够的规模之后，平台将内容生成服务，通过服务来验证内容，形成闭环。达人定制模式，可以在短时间内覆盖数量可观的目的地，使平台能短时间内满足大量的用户出行需求。此外，达人模式有效的动用了社会闲置资源，可以有效控制平台的人员规模，体量。

 但是，达人模式也面临管理上的问题，对服务质量把控要求较高；而在行程规划之外，达人并不是导游，只提供旅行帮助的义务不提供具体的服务。另外，由于差异化的服务需要，这就要求平台必须不断扩大达人的规模，随着业务的拓展，这一数字将持续增长。

 2、旅游顾问模式：

 旅游顾问不单纯只是人员的加入，对于平台来说将会扩充相应目的地的资源，旅游顾问是带着其服务目的地的资源和经验，对于用户和平台来说是双赢的。

但是旅游顾问模式，只是将传统的线下模式搬到线上，实现线上线下服务的升级融合，并没有实质产生变革。对于传统的旅游顾问，需要提升互联网的服务意识，用户体验意识，对于服务本身提供了更高的要求，所以平台的旅游顾问要做到身兼多职。此外，由于顾问并没有达人对于目的地的了解，容易产生服务的雷同，对于用户个性化、本地化的需求可能无法很好地满足，需要加强同目的地服务提供商的合作来加强对于目的地的服务的了解和认识。

 3、介于达人和顾问模式之间：

 通过推出新款产品升级原来的传统定制游的服务，将打通专业达人跟旅游顾问的模式来完善自己的定制服务。这一模式，虽然从目前来看，有很大的成长空间，但是不可否认利用P2P模式，能大大减小平台的成本，但是对于平台的资源和服务品质掌控能力提出更高的要求，首先平台需要承接线下资源，服务需要实时监控，对于平台的整体超控能力提出更高要求。

 在介绍这三种模式之后，我们还得看看目前定制游发展的惯性问题：品牌知名度不足、用户获取、目的地资源对接等。

 目前多数定制游品牌诞生于3年之内。在整个出境游市场的快速发展环境下，催生出了大量成长型的公司。相比较携程、去哪儿等大型OTA，这些企业的品牌优势并不明显：虽然业务本身并不冲突，但是在旅游高客单价、用户服务要求高的品类下，对于品牌提出了高要求。

 在品牌建设层面，通过各种跨界的合作，获得品牌的曝光也是定制游平台的选择的方向；另外，通过与旅游知名达人、微博大V的合作，在社交媒体增加曝光。

 在用户获取层面，几大平台不约而同选择社交媒体作为获取用户的最初路径，旅游服务的消费达成需要通过信任感建立，微信朋友圈很大程度上是熟人社交，信任感更高。落实到世界邦平台来说，须从口碑服务的角度进行深入的挖掘，落实达人服务是从用户到口碑最好的路径。

 而对于目的地资源的对接，由于目前全球GDS平台的城市，酒店服务商Booking、agoda以及国际目的地服务提供商海玩网等平台的成熟，都大大提升了其目的地资源的有效对接。

 另外，对于定制游来说，相比较报团游等出境游品类，相对应酒店、交通的压力较低，成团人员较少，单价相对较高，在选择上有更大的空间，目前在目的地层面上，几个创业平台都没有很大的难度。

 解决好几个方向的问题，定制游将会是中国消费升级下用户首选的出境游服务之一；在万亿的市场规模下，在线的规模有望突破更高。