中国旅游品牌营销须告别过去走向新价值时代
2014年,国家层面相继出台政策让旅游业上升至空前战略高度,同时由于旅游产业在拉动区域经济发展方面所发挥的强大驱动力,旅游业重要程度在地方不断被认知,旅游业已发展到新阶段。回溯过往,中国旅游业始终与改革同步,三十多年来旅游业在探索发展中从拼资源、拼线路、拼产品、拼服务,到互联网、信息化、体验经济时代的拼品牌、拼内涵、拼体验,已迈入“外树形象,内修品质”的品牌价值时代。
近十年,旅游产业由于关联性大,旅游品牌的传播对招商引资的吸引力和聚合力,使得许多旅游资源丰富、发展意识超前的区域,纷纷以率先发展旅游产业,塑造个性鲜明的旅游品牌,来促进地区或城市经济的转型升级。1999年,大连率先将整座城市整合成一个旅游产品来打造“浪漫大连”城市品牌,取得巨大成功,掀起了中国旅游城市品牌营销潮流。2007年,山东省推出“好客山东”旅游品牌形象,经过整合17个地级市,首创捆绑式营销模式,并在央视投放组合式品牌形象广告,同时配合核心旅游产品及“休闲汇”、“贺年会”等节庆活动,激发了全省发展旅游的热情及大兴“齐鲁好客之风”的氛围,成为全国遥遥领先的省域旅游品牌。随后,山东省开创的旅游品牌形象四字定位法以及捆绑式营销被全国各省市争相效仿,出现了“老家河南”、“晋善晋美”、“美好江苏”“清新福建”、等旅游大品牌。以上种种,标志着中国旅游进入旅游大品牌营销时代。
但是在荣景的背后,也必须要看到旅游品牌的成功营销,是以旅游目的地优势资源核心,聚合多方因素共同作用产生的结果,具有独特性和不可复制性。骤然兴起的中国旅游品牌营销热,大多存在盲目跟风模仿现象,并导致诸多的问题,主要集中在对区域文化的内涵挖掘不深、定位不准;盲目跟风模仿导致同质化现象严重;口号喊得响却没有具体的产品支撑;营销费用投入巨大,市场转化产出却难以评估;品牌价值效应呈现出“东热西冷”的不平衡;强者愈强,弱者愈弱加剧中国经济不均衡发展的矛盾格局;国内营销争先恐后,大张旗鼓,海外营销仍旧墨守成规,蜻蜓点水等问题,都在影响着中国旅游产业整体秩序的构建和快速、良性发展。
更重要的是,在当前全球一体化背景下休闲旅游产业的发展,正在改变整个世界的社会和文化价值观。在新价值时代,经济实力不再是衡量一个国家是否有吸引力的唯一标准,安全性、友好性、文化多元性、优质的生态环境、宽容度、幸福感等多角度考量,构成判断一个国家或地区是否受游客欢迎的新价值体系,在全球化、信息化、智能化时代,中国旅游品牌营销也应该告别传统模式,以互联网、大数据思维探索多维度视角、多元化选择、多途径出击的品牌营销之道,构筑旅游品牌营销的新体系和新格局。如果说传统旅游产业在内涵提升、产品创新、线路研发、服务提升方面的努力是渐变缓慢的,那么互联网信息化时代的品牌营销的即时性、互动性、便捷性的互联网信息更新、传播特点,几乎可以在一瞬间让一个旅游目的地闻名于世。品牌以它天生的敏感属性和号召力,彰显出巨大的价值张力,左右着旅游目的地的成败得失。
于是,在体验消费时代,我国的旅游品牌营销必须与往日的成就告别,走向新的阶段。必须持续地调动游客的参与感,时刻以游客为中心制定营销决策,通过热点话题和新闻事件为支撑,让游客和媒体称为共谋者,推动过程可参与、互动可沉淀、反馈可追踪、效果可观测、成果可转化的新营销模式,共同创造产品,体验传播,营造空间三方面升级发展,最终缔造文化内涵。而以往仅凭一句精美的、煽情的品牌广告,就能吸引游客游览消费的方法已经不再奏效,口号式宣传就能影响游客行为的时代恐将一去不复返。